购买汽车的贷款现在被越来越多的消费者接受。如何在还清贷款后全额收回存款，自然成为许多市民关注的问题。最近，重庆江北区的叶女士遇到了一个与保证金有关的担忧。2013年，叶女士通过零首付贷款购买了一辆SUV。现在她已经按照承诺还清了贷款，但一万多元的存款被推迟了。4S商店和担保公司都拒绝接受账单，叶女士对此很担心。
房主：贷款已还清，但未能退还定金。
2013年，叶女士在重庆沙坪坝区仙峰大道的中盛雷克萨斯4S商店买了一辆越野车。出于经济原因，叶女士选择购买一笔贷款，并向一家名为重庆黄毅汽车销售有限公司的担保公司申请零首付贷款，这是4S商店员工推荐的。
办理零首付贷款和普通贷款购车略有不同，叶女士在购车时交了两份保证金，一份是交给4S店的续保保证金5000元，另一份是通过4S店交给担保公司的履约保证金11625元。如今三年过去，叶女士如约履行了义务还清了贷款，却只拿回了续保保证金，履约保证金迟迟没有着落。
根据介绍，续保保证金是要求她购买指定的保险，履约保证金是要求她按时足额还款。
记者从叶女士提供的合同上看到，她和担保公司所签的合同中明确注有“逾期一次未按时足额偿还借款，扣保证金金额的60%；第二次违约不退还保证金”等条款，但叶女士称，3年时间里，她没有任何违反合同约定的行为，按合同规定应该拿回当时交的履约保证金。
合同是和担保公司签的，钱是通过4S店支付的，双方在保证金的问题上各有说辞，叶女士的一万多元保证金也就迟迟没有下落。
担保公司：与4S店签订的不退还押金的协议
5月9日，为了收回保证金，叶女士首先找到了与她签订合同的担保公司，但担保公司回答说，履约保证金不应退还。
一家担保公司的工作人员说，自从叶女士以前在零下付款时，担保公司已经与4S店进行了沟通，按比例向4S店返还了一定的费用，因此同意收取的费用不予退还。此外，费用结算是在担保公司和4S店之间，退款也通过4S店支付，保证公司不能直接把钱还给Ye女士。
与此同时，保安公司承认这笔钱是实际收到的，公司也打开了账单，但该公司不同意将钱退还给这位女士。
作为回应，记者还在十六号来到九龙坡区朝阳路担保公司，公司工作人员以负责人不负责为理由拒绝了记者的采访。
4S店：保证金直接交保函公司和4S店。
在收到担保公司的回复后，叶女士来到了4S商店，询问担保公司对4S商店的“回扣”。接待叶女士的销售经理说，“回扣点”确实与此有关，但这是运营与合作过程中的正常行为，与叶女士的履约保证金无关。押金最终交给担保人，所以退款自然由担保人退还。
Ye女士被拒绝，建议在公众转账时与4S店主管沟通，并检查4S店和担保公司的条款。这两个请求也被销售经理拒绝。销售经理表示，目前尚不清楚当时是否有公共调职条款，负责人生病休息，一个月后才回去上班。
最终叶女士选择了报警，在警方调解下，销售经理建议叶女士通过法律途径解决问题。
16日，记者来到该4S店证实相关情况，对于叶女士的保证金问题，行政经理杨怡出面向记者进行了说明。杨怡称，为了促成交易，在客户有相关贷款需求的时候，4S店会推荐相应的担保公司，但是客户是否选择，完全是自愿的。
先生。“保证金直接交给保安公司，与4S商店没有关系。叶女士的履约保证金与4S商店没有任何关系，在履约保证金方面，4S商店和担保公司之间也没有关系。”4S的经理否认4S商店收到了叶女士的押金，也否认了与保安公司有保证金。她说，客户正在与安保公司交谈，双方都同意，顾客在4S商店买车的钱和4S商店的收据确认对客户来说是没有利润的。
杨女士说，支持叶女士通过法律手段解决问题，如果法律规定责任，无论是50%的责任还是100%的责任，4S商店都将承担责任。“我们没有收钱，也没有从4S商店赚到钱。我们负担不起。我们只能帮叶女士收回这笔钱。”
：这是工商调解范围内签订协议的重要依据
超过10,000元的存款没有回报，不管它侵犯了消费者的权利和利益，在这方面，记者咨询了当地小陇康工业和商业学院，相关负责人说这种纠纷行业和商业不再适合调解，因为消费者和保证公司当时签订了合同，所以我们应该遵守合同法并通过司法手段解决。
`4S商店向消费者推荐担保公司并不违法，因为如何选择客户本身，因此消费者在购买汽车时签署的担保协议和购车协议是非常重要的。“负责人说。
律师：担保公司应当按照约定退还保证金。
在4S商店，，所以在法律层面上，双方有什么责任？重庆律师事务所董事王治国给出了解决方案.
合同只对合同当事人有约束力，保证金由担保公司收取，担保公司也出具收据，满足条件后应当退还。王治国说，如果合同有协议，可以要求担保公司按合同退还款项。在这场争论中，4S商店仅仅是一种代理行为，这相当于帮助。合同责任由合同约定。合同中体现了当事人的权利和义务，所以4S商店没有问题。至于与购车者无关的4S商店和担保公司之间达成了什么协议，买方只需向担保公司提出权利要求。
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